為深入貫徹落實(shí)公司黨委關(guān)于密切聯(lián)系群眾、服務(wù)基層一線的工作要求，解決各基層單位發(fā)展中的實(shí)際困難，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，銀座汽車創(chuàng)新推出“訴求建議接待日”+“碼上辦”雙通道服務(wù)機(jī)制，全力打通總部服務(wù)各基層單位的“最后一米”，推動(dòng)公司管理服務(wù)提質(zhì)增效。
雙線聯(lián)動(dòng) 訴求直通
訴求建議接待日<<<<
每月定期開展接待日，公司總部專人輪值，全天現(xiàn)場辦公接待員工來訪，面對面聽取意見建議。值班人員對受理的訴求實(shí)行閉環(huán)管理，簡單問題當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交責(zé)任部門限時(shí)辦理。
“碼上辦”線上平臺<<<<
推出“碼上辦”線上反饋平臺，員工只需掃描二維碼，即可一鍵提交訴求。訴求建議辦公室將每周匯總問題清單，按照“接訴即辦”原則分類處理，確保事事有回音、件件有著落。
一站綜辦 全面賦能
設(shè)立訴求建議辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)訴求建議的受理、轉(zhuǎn)辦和督辦工作，整合總部各部門服務(wù)資源，打造“一站綜辦”服務(wù)模式，按照“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”原則，最大限度縮短訴求反饋通道，確保各項(xiàng)問題及時(shí)響應(yīng)和有效解決；建立全流程督辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題監(jiān)測預(yù)警、調(diào)度處置和結(jié)果反饋工作閉環(huán)管理；定期深入基層，常態(tài)化開展走訪調(diào)研工作，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型升級，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作質(zhì)效提升。
此次推出訴求建議接待日和“碼上辦”機(jī)制，是深化公司改革、提升治理效能的積極探索。下一步，銀座汽車將持續(xù)傾聽基層訴求，了解職工思想動(dòng)態(tài)，真正做到出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，讓員工“心聲”落地“有聲”，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)總部賦能基層提質(zhì)增效，推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺階。
